Informações Sobre pedidos
Saiba como funcionam os nossos processos de entrega dos pedidos.
PROCESSAMENTO
Logo depois que o seu pedido tiver o cadastro aprovado e o pagamento confirmado, o processamento é iniciado. Você será informado sobre a evolução deste pedido em todas as etapas e se houver qualquer dúvida, por favor, se comunique conosco.
O prazo usual para entrega varia em função da localidade de entrega e do tipo de serviço que Você solicitou. Na parte internacional será feita pela UPS e na nacional oferecemos a opção Sedex e Sedex 10 por serem as mais rápidas.
É importante salientar que os prazos se baseiam nas estimativas calculadas em dias úteis. Não são considerados finais de semanas, feriados e nem os imprevistos públicos (greves) que impeçam a tramitação do pedido.
ERROS DE ENDEREÇAMENTO
Se Você errar o endereço da entrega do seu pedido, saiba que iremos ajudá-lo caso o acesso à ele ainda esteja sob nosso controle. Não podemos alterar o endereço da entrega após o efetivo envio aos transportadores que trabalham conosco.
Se um erro desse tipo causar a rejeição, extravio ou destruição de um pedido, não poderemos emitir qualquer tipo de reembolso ou substituição. No entanto, se por acaso houver devolução para o armazém de nossos parceiros, faremos novo envio ao endereço correto e Você poderá ser o responsável das despesas desta devolução.
PRAZOS E ENTREGAS
Envio
• Após a confirmação de pagamento pela instituição financeira, seu pedido estará pronto para ser separado e embalado para entrega.
• Todos os produtos disponíveis para compra estão separados em nosso estoque, prontos para serem enviados. O envio é feito em até 2 (dois) dias úteis, após a confirmação de pagamento.
• O prazo de entrega passa a contar a partir do faturamento e processamento de seu pedido e varia de acordo com a opção de frete escolhida para a região em que será entregue.
• Você pode simular o prazo de entrega de seu pedido após adicionar um produto em seu carrinho de compras. Basta informar o CEP de seu endereço e clicar em “Calcular”.
• Nossas entregas são feitas através dos Correios ou transportadora, dependendo do volume e peso de seu pedido. Caso tenha urgência em receber sua encomenda, recomendamos que escolha a opção “Frete Rápido”.
• Política de FRETE GRÁTIS: Para compras acima de R$129,90 o frete é grátis para as regiões SUL e SUDESTE. Para as regiões NORTE, NORDESTE e CENTRO-OESTE, o frete é grátis para as compras a partir de R$179,90.
• Para entregas com FRETE GRÁTIS, o prazo de entrega a ser considerado é o de entrega normal.
Recebimento
Depois que o seu pedido foi colocado e ao longo do processo de importação e desembaraço alfandegário, Você será informado sobre a evolução dele na etapa internacional e na nacional.
É importante salientar que os prazos se baseiam nas estimativas calculadas em dias úteis. Não são considerados finais de semanas, feriados e nem os imprevistos públicos que possam impedir a tramitação do pedido.
Na liberação alfandegária a Anvisa poderá eventualmente violar o lacre e abrir o produto, solicitar informações sobre sua receita e o médico que a subscreveu. Nestes casos a Aplacom intermediará estes contatos mas não pode assumir responsabilidade porperdas, informações fornecidas e nem pelas implicações delas no processo de liberação.
Salientamos que no limite, uma encomenda internacional pode levar até 60 dias para ser desembaraçada. O prazo usual é de aproximadamente 15 dias. No desembaraço Você terá todo o suporte da Aplacom mas isto não engloba gastos adicionais com armazenagens e nem com taxas que sejam acrescentadas ao processo.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Honramos o compromisso da sua satisfação com nossos produtos e serviços. Caso Você tenha algum problema nós lamentamos o ocorrido e tenha a certeza que nos esforçaremos para resolvê- lo. Neste caso, se comunique o mais rápido possível conosco.
Não oferecemos trocas e nem créditos para compras futuras.
No limite, se Você recebeu o produto, não ficou satisfeito, não tirou o lacre e o produto não requer refrigeração, Você poderá devolvê-lo e obter reembolso. Este reembolso só contemplará o custo da mercadoria e será devolvido pelo mesmo método usado no pagamento de encomenda.
Para completar o processo desta devolução é necessário Você obter da TWA Brands / Brasil o código de autorização e o endereço para aonde deverá enviar o produto. Além destes, saiba que:
• O pacote com os produtos devolvidos deve estar carimbado pelo correio com data de até 30 dias corridos contados à partir da data em que ele lhe foi enviado;
• É imprescindível que Você utilize um serviço de remessa que ofereça rastreamento;
• Não aceitamos a devolução de produtos abertos, usados ou sem lacre e que necessitem de refrigeração;
• A liquidação do pagamento da devolução só será feita depois da análise do produto recebido pela TWA Brands / Brasil;
• A devolução para a TWA Brands Corp. nos Estados Unidos não é viável em função das leis de importação dos EUA. Por este motivo não forneceremos declarações ou cartas sobre isto