Informações Sobre pedidos
Saiba como funcionam os nossos processos de entrega dos pedidos.
PROCESSAMENTO
Assim que sua documentação for enviada e o pagamento confirmado, o pedido será processado em nosso HUB em Miami, Estados Unidos. Durante todas as etapas do processo, você receberá atualizações sobre o status do seu pedido. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
É importante ressaltar que os prazos informados são calculados em dias úteis e não incluem finais de semana, feriados ou imprevistos públicos, como greves, que possam afetar a tramitação do pedido.
ERROS DE ENDEREÇAMENTO
Se Você errar o endereço da entrega do seu pedido, saiba que iremos ajudá-lo caso o acesso à ele ainda esteja sob nosso controle. Não podemos alterar o endereço da entrega após o efetivo envio aos transportadores que trabalham conosco.
Se um erro desse tipo causar a rejeição, extravio ou destruição de um pedido, não poderemos emitir qualquer tipo de reembolso ou substituição. No entanto, se por acaso houver devolução para o armazém de nossos parceiros, faremos novo envio ao endereço correto e Você poderá ser o responsável das despesas desta devolução.
PRAZOS E ENTREGAS
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, embalado e despachado.
Todos os produtos disponíveis para compra estão em nosso estoque e prontos para envio. O transporte aéreo é realizado duas vezes por semana (às quartas-feiras e sábados). Para que seu pedido entre no próximo embarque, a confirmação deve ocorrer até as 12h do dia anterior ao voo.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pedido no HUB, e a estimativa para recebimento é de 15 dias úteis.
Recebimento e Desembaraço Alfandegário
Ao longo do processo de importação e liberação alfandegária, você poderá acompanhar a evolução do seu pedido, tanto na etapa internacional quanto na nacional, por meio de um código de rastreamento exclusivo.
Durante a inspeção alfandegária, a Anvisa poderá abrir o lacre do produto, solicitar informações sobre sua receita médica e o profissional que a prescreveu. Nesses casos, a GREENN PLUS atuará como intermediária na comunicação, mas não pode se responsabilizar por possíveis perdas, informações fornecidas ou implicações no processo de liberação.
O tempo de desembaraço pode variar, e no limite uma encomenda internacional pode levar até 60 dias para ser liberada. No entanto, o prazo médio costuma ser de aproximadamente 15 dias úteis.
A GREENN PLUS oferecerá todo o suporte necessário durante o desembaraço, mas não se responsabiliza por custos adicionais, como taxas de armazenamento ou encargos extras aplicados durante o processo.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se houver qualquer problema com seu pedido, lamentamos o ocorrido e garantimos que faremos o possível para solucioná-lo. Solicitamos que entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos ajudar.
No entanto, não aceitamos devoluções, trocas ou créditos para compras futuras.